protel Head Quarter Solution
El máximo control de las cadenas
Gestión óptima independiente de las líneas
Head Quarter Solution
protel Head Quarter le permite controlar centralizadamente cadenas de hoteles, en modalidad online y off-line según la necesidad, con una estructura hardware de menor espesor. El sistema prevé la instalación de protel y de un database en cada hotel, y en la Central para la recolección y la organización de las informaciones provenientes de los hoteles.
En cada hotel pueden estar presentes los módulos de Front Office, Sales & Marketing y Conference & Banqueting, junto con el sistema de Food & Beverage Management y de Back Office. En la Central, pueden instalarse los módulos de Central Reservation, Central Sales & Marketing y Central Reporting. El database de Head Quarter tiene una copia de parte de los datos de cada hotel, reorganizando y racionalizando las informaciones provenientes de los distintos hoteles.
El flujo de las informaciones entre la Central y el hotel prevé cinco modalidades de intercambio de datos.
Unión de las reservas por CRS, GDS, Internet y on site
Este flujo es bidireccional y prevé que todas las reservas creadas, modificadas o eliminadas en la Central para un determinado hotel, sean unidas a aquellas creadas, modificadas o eliminadas en cada hotel. Las informaciones fundamentales vinculadas a las reservas (histórico del cliente, empresa, agencia, códigos de marketing, códigos VIP, orígenes del contacto y otros) se transmiten, mientras que otros datos (fotografías del cliente, e-mail, cartas, documentos Word o Excel vinculados) quedan en local, donde ha sido creada la reserva. El proceso de unión se puede iniciar en cualquier momento, de acuerdo con las características de las líneas usadas para la conexión. Si la línea está siempre abierta, es posible obtener una réplica entre Central y hotel prácticamente en tiempo real. Por el contrario, si la conexión viene a través del modem o línea ISDN, la conexión y la réplica de los datos se efectuarán sobre demanda.
Transfer del historial de las reservas
Con un flujo unidireccional, el historial de las reservas se transfiere una vez al día a la base de datos de la Central, donde se podrán consultar todos los informes sobre ocupación y estancias.
Transfer de los datos de producción
Aún en este caso con un flujo unidireccional los datos de las ventas del día (agrupados por día, código de venta, reserva, código de origen y de marketing) se transfieren a la Central.
Unión de los historiales del cliente
Los históricos del cliente se actualizan con un flujo bidireccional durante la inserción de las reservas on request, por ejemplo una vez al día (igualmente deben incluirse aquellos contactos comerciales que no han generado reservas en el mismo día). En conexión con el flujo precedente, todos los datos son transmitidos, las segmentaciones de marketing, los datos históricos y de producción. Aunque en este caso, no se transfieren las fotografías del cliente, e-mail, cartas, documentos Word o Excel vinculados al historial del cliente. Los historiales en la Central recogen todas las informaciones recogidas y generadas en los distintos hoteles. Las tarifas especiales por el contrario, se registran localmente y si deben ser compartidas por todos o parte de los hoteles es necesario definirlo en la Central y entonces, enviarlas a todos los hoteles de la cadena.
Búsqueda del historial del cliente
En el momento de la inserción de una reserva en uno de los hoteles, el historial del cliente puede buscarse en el database de la central para evitar el crear duplicados y para estar seguros de estar utilizando los datos actualizados del último procedimiento de replica.
Características técnicas
protel Head Quarter ha sido expresamente proyectado para administrar datos centralizados con redes lentas o redes de alta velocidad, no suficientemente fiables para efectuar operaciones en tiempo real. Por este motivo, ha sido mejorado el conjunto de datos que se transmiten y el database de la Central contiene la parte más importante de los datos presentes en cada hotel. Desde el momento que las bases de datos no son completamente replicadas, la transmisión de los datos viene con la modalidad expresamente desarrollada sobre la base del protocolo SOAP (Simple Object Access Protocol), el estándar para las comunicaciones entre aplicaciones. Sobre el server de la Central, se ejecuta un web service que, como http server, responde a las llamadas SOAP. El server de la Central implementa el web service cuyo portal/dirección IP debe ser accesible desde cada hotel por medio de la VPN (u otra red basada sobre TCP/IP). Todas las comunicaciones parten desde cada hotel en particular, en modo que para estos últimos no sea necesario una dirección IP fija.